オーガニック化粧品 うまれはだ

よくあるご質問

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ご注文・返品・交換について

インターネット以外からでも注文できますか?

電話・FAX・ハガキでもご注文いただけます。
詳しくはショッピングガイドの「ご注文について」をご覧ください。

注文した商品を変更・キャンセルできますか?

発送していない商品のキャンセルは承れますが、すでに発送済みのものは、変更・キャンセルができないものがございます。
商品の発送状況を確認いたしますので、【お問合わせ】からご連絡ください。

※お問合わせは、お電話やFAXでも受け付けております。
【TEL】0120-30-7700(受付時間 月~金9:00~18:00/通話料無料)※土・日・祝休
※携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
【FAX】0120-30-2500(24時間受付/通話料無料)

会員登録せずにお買い物はできますか?

当サイトでのご注文の際には、会員登録が必要となります。
お手数ですが、こちらから登録をお願いいたします。

返品・交換したいのですが。

ご返品は未開封のものに限り商品到着後8日以内にご連絡ください。
お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。

≪返送先≫
〒815-8686 福岡県福岡市南区那の川1-6-14
(株)キセキファクトリー 返品係

お店で購入することはできますか?

申し訳ございませんが、販売に関しましては通信販売限定とさせていただいております。

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お届けについて

注文してどれくらいで商品が届きますか?

お申し込み受付後の営業日に発送し、3~5日でお届いたします。
クレジットの場合は利用承認後の発送となります。

お届け日を指定することはできますか?

お届けのお時間やお日にちの指定も可能な限り承っておりますので、ご遠慮なくお申し付けくださいませ。

※一部地域や離島のお客様は、お届けにお時間がかかる場合やお届けの日時指定をいただけない場合がございます。ご理解の上、ご了承ください。

送料はいくらですか?

お届け先1ヶ所につき1回のご注文商品合計金額(税抜)が7,000円以上は送料無料、7,000円未満の場合は全国一律648円となります。
弊社指定以外の配送業者をご希望の際は、送料が別途プラス500円となります。

海外への発送はできますか?

海外からのご注文は可能ですが、現在、商品をお届けすることはできません。
(国内のお届けは可能です)

どこの配送会社が届けてくれますか?

宅配でお届けする商品は、佐川急便にてお届けいたします。

注文した商品が届きません。

マイページで、ご注文履歴をご確認いただけます。発送から3~5日程度でお届けできますので、発送から5日以上経っておりましたら、「お問合わせ」からご連絡ください。

※お問合わせは、お電話やFAXでも受け付けております。
【TEL】0120-30-7700(受付時間 月~金9:00~18:00/通話料無料)※土・日・祝休
※携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
【FAX】0120-30-2500(24時間受付/通話料無料)

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お支払いについて

支払い方法は何を利用できますか?

お支払い方法は2種類ございます。
1.代金引換(お届時クレジットカード不可)
2.クレジットカード(一括払い)でお支払いいただけます。
詳しくはショッピングガイドの「お支払い方法について」をご覧ください。

代金引換について

商品のお届け時に、代金をお支払いください。
商品合計金額が7,000円(税抜)未満のご購入につきましては、別途手数料270円ご負担いただきます。

クレジットカード一括払いについて

下記のクレジットカードがご利用いただけます。

ご利用いただけるカード
ご利用いただけるカード

※手数料無料
ご利用カード会社の会員規約に基づき引き落としとなります。

※クレジットカードでのお支払いをされた方は、定期コースおよび1回だけのご購入にかかわらず、お申し出がない限り、引き続きクレジットカードでのお支払いとして承ります。

セキュリティコードとはなんですか?

セキュリティコードとはクレジットカードの裏面(一部のクレジットカードは表面)、サイン欄の上部に記載されている3桁または4桁の数字を指します。
セキュリティコード

領収書は発行してもらえますか?

手書き領収書をご希望の場合は発行いたします。
ただしお支払い方法によって発行手順が異なりますので、予めご了承ください。

■代金引換の場合
 代金引換領収書をキセキファクトリー宛てにご返送ください。
 (※領収書の二重発行防止の為、必ず受領書は「原本を郵送にて」
 ご返送いただきますようお願いいたします。)
 その際お手数をおかけいたしますが、「お客様のお名前、お電話番号、領収書宛名(会社名も可)、
 但書記載事項」を記載したものの同封をお願いいたします。

■クレジットカードにてお支払いの場合
 領収書発行希望の旨をメール(info@kisekifactory.co.jp)にてお知らせください。
 その際「お客様のお名前、商品注文番号、領収書宛名(会社名も可)、但書記載事項」を
 記載してください。※ご連絡をいただいた日より領収書発行まで、
 10日前後お時間をいただいております。予めご了承ください。

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会員情報の確認・変更について

パスワードを忘れてしまいました。

ログイン画面の「パスワードを忘れた方」から、メールアドレス/電話番号をご入力いただければ、お客様のメールアドレスに仮パスワードを記載したメールをお送りいたします。
仮パスワードでログイン後、パスワードを変更してください。

登録情報を変更したいのですが。

マイページの「会員情報」にて、変更をお願いいたします。

退会の方法を教えてください

お客様情報変更画面下方にある⇒「退会手続き」をご利用ください。

会員登録・注文をしましたが、登録完了のメールが届きません。

ご登録・お申込みの際に、メールアドレスを間違えて登録された可能性が考えられます。
個人を特定できる情報と正しいメールアドレスをご連絡ください。

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定期コースについて

定期コースとはどんなサービスですか?

定期コースは、お客様がお選びになった商品を一定の間隔でお届するサービスです。
よりお得に購入したい方、ずっと続けたい方にとてもおすすめです。

定期コースの特典はなんですか?

定期コースをお申し込みいただくと、うまれはだ定期便として決まったお日にちに自動的にお届けができます。
他にも特典がございますので詳しくはショッピングガイドの「うまれはだ定期便」をご覧ください。

定期コースの約束はありますか?

定期コースお届けは、いつでも解約できます。変更または中止の場合は、お届け予定日の10日前までにご連絡ください。

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使い方・期間・保管方法について

フルセットで使用した方がいいのですか?

単品での使用もできますが、やはりうまれはだのよさを最大限に実感いただくには、フルセットでのご使用をお勧めさせていただいております。

保管の際、気をつけることはありますか?

高温多湿・直射日光をさけて涼しい場所で保管してください。
合成界面活性剤不使用のため、高温によって分離する可能性がありますので、浴室乾燥機等を使用される場合、浴室での保管は避けてください。
夏場など、室温が高温になる場合、開封前は、できるだけ冷蔵庫での保管をお願いします。

使用期限はいつまでですか?

開封後から3ヶ月となっておりますのでそれまでにお使いください。

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品質や安全性について

どんな肌質でも使えますか?

どの肌タイプの方でもご使用いただけます。肌質は、年齢・体質・生活環境・季節などで変化しますので、お肌の状態に合わせて使用するアイテムや使用量を調整してお使いください。
はじめて使用される際にはパッチテストで異常のないことを確かめてからのご使用をおすすめします。

パラベン(防腐剤)は使っていますか?

パラベンやフェノキシエタノールは、製品処方中はもちろんのこと、原材料中のキャリーオーバー成分も含めて使用していません。

合成(石油由来)界面活性剤は使っていますか?

石油由来成分は不使用で動物性原料も使用していません。
石油系合成界面活性剤は使用せず、天然由来のものだけを使用しています。

石油油系の成分や動物性原料は入っていますか?

石油由来の成分は一切使用しておりません。また動物性原料も使用しておりません。(ハチミツ、牛乳、微生物等、殺戮を伴わない一部原料を除きます)

アレルギーがありますが、大丈夫でしょうか?

うまれはだに使われている素材は、スキンケアとしてこれまで実績がある成分を使用しています。
余計な成分は極力減らすことで肌負担にならない製品づくりを心がけております。
しかし自然成分でもアレルギーの可能性はゼロではありませので、ご利用前には二の腕の裏などでパッチテストをしてからご使用をお願い致します。

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